Cada año, Afutt, la Asociación Francesa de Usuarios de Telecomunicaciones, publica los resultados de un estudio sobre la satisfacción del cliente entre los distintos operadores. Este año elLas cifras no son nada buenas para Free y SFR.
Para realizar su estudio de 2014, Afutt tiene en cuenta el número de quejas e insatisfacciones con respecto a los operadores de Internet y de telefonía móvil detectadas por su observatorio.
En 2014, la asociación registró, todos los operadores combinados, 3000 quejas en total. Esto es menos que en 2013 desde que Afutt había registrado 3.200 quejas. Un tercio de las quejas se presentan contra ISP, mientras que más de la mitad se refieren a operadores de telefonía móvil.
En el lado móvil, los motivos de las quejas son bastante estándar: el 24% se relaciona con un problema de facturación, el 14% se relaciona con dificultades para rescindir contratos.
Para la oferta de Internet, las razones de estas quejas son diversas y variadas, pero la gran mayoría de ellas se relacionan con problemas técnicos: interrupciones del servicio demasiado frecuentes (18%), calidad de velocidad (14%), disputas con los clientes. sujeto de facturación (12,5%) y dificultades para cancelar una suscripción (12%).
Oferta gratuita para malos estudiantes en Internet, SFR en la oferta móvil
Afutt aprovechó la oportunidad para analizar sus resultados comparando el desempeño de los diferentes operadores. Para lograrlo, Afutt creó el “índice de conflicto” que es, de hecho, la relación entre la tasa de quejas de cada operador y el número de clientes que constituyen su flota.
Resultado: Gratis es el burro de la oferta de Internet, mientras que SFR lo mantiene en la parte trasera de la clase cerca del radiador en la oferta móvil. Entonces, para las ofertas de Internet, La tasa de quejas de Free es del 29%. Le siguen SFR con 21,1% y Orange con 20,7%.
Para la oferta móvil, es SFR, que está luchando con una tasa de quejas del 30,3%. Le siguen Orange con un 24,2% y Bouygues Telecom con un 18,9%. Gratis es el mejor de los cuatro en el segmento móvil con una tasa de quejas de solo 9.2%. Hay que decir que el operador no escatimó en medios para agilizar las cosas para optimizar su servicio.
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